ИИ-агенты, которые ускоряют процесс целиком, а не один шаг
Заявка идёт пять дней, хотя работы в ней на час. Агент, который просто «пишет быстрее», этого не изменит: очередь переедет на следующий шаг. Поэтому сначала меряем процесс и ставим агента туда, где выигрывает весь процесс, — внутри ваших 1С, CRM и почты.
ИИ уже пробовали — а заявка идёт столько же дней
Пять дней на заявку, в которой час работы
Письмо ждёт, пока его разберут, потом — пока внесут в 1С, потом — согласования. Работы в заявке на час, остальное время она лежит в очереди.
Бот есть, эффекта не видно
Ассистент отвечает быстрее, а заявки идут столько же дней: очередь переехала на следующий шаг. Что изменилось в деньгах и сроках, никто не посчитал.
Ошибка агента стоит дорого
Неверная цена в счёте или не тот склад в заказе — и экономия на вводе уходит на разбор. Без проверки человеком и ссылки на источник ИИ в такой процесс не пустят.
Непонятно, куда ставить агента первым
Кандидатов десяток: почта, договоры, контакт-центр, отчёты. Без замера выбирают по тому, кто громче просит, а не по тому, где выиграет весь процесс.
Агент на узком месте, а не там, где проще
Сначала находим шаг, который держит весь процесс, и проверяем, куда переедет очередь, если его снять. Только потом решаем, нужен ли там агент: иногда хватает правки маршрута или правила. Почему агент на неудачном шаге почти не ускоряет процесс — с расчётом и данными российских исследований — в разборе «ИИ ускорил шаг, а процесс — нет».
Разбор входящих: письма, заявки, обращения
Агент читает письмо или скан, находит клиента, позиции, сроки и реквизиты, сверяет со справочниками и готовит черновик заказа, ответа или документа. Сотрудник проверяет и подтверждает, а не перепечатывает.
Внутри ваших 1С, CRM и почты
Агент работает через штатные интерфейсы систем — там, где уже работают люди. Систему не меняем и нового окна сотрудникам не добавляем.
Ответы по вашим документам — со ссылкой на источник
Агент ищет в ваших регламентах, договорах и базах (RAG) и показывает, откуда взят ответ. Ответ можно проверить за секунды, а не принимать на веру.
Многошаговые сценарии
Найти, сопоставить, посчитать, записать в систему: агент проходит цепочку шагов с вашими инструментами и API и доводит задачу до черновика или записи в системе.
Порог уверенности и человек в контуре
Уверенные случаи агент закрывает сам, спорные отдаёт сотруднику с подсказкой. Где агент действует сам, а где только предлагает, решаете вы; каждое действие — в журнале.
Модель в российском облаке или у вас
YandexGPT в российском облаке или открытая модель в вашем контуре, если данные нельзя отдавать наружу. Чувствительная информация не уходит во внешние сервисы.
Что это даёт процессу
Заявка проходит путь быстрее целиком, а не на одном шаге: агент стоит там, где мы нашли узкое место.
Агент работает поверх вашего стека. Сотрудники остаются в привычных 1С, CRM и почте.
Ответ со ссылкой на источник, порог уверенности, человек на спорных случаях и журнал действий.
До пилота записываем метрику процесса — дни, стоимость заявки, долю переделок — и оцениваем пилот по ней же.
От задачи до результата — 3 шага
Диагностика и Прототип
Бесплатно, около двух недель. Меряем процесс по выгрузке статусов или выборке 30–50 случаев, находим узкое место и проверяем, куда переедет очередь. По каждому шагу решаем: убрать, поправить без ИИ, дать сотруднику помощника или поставить агента. В конце — работающий Прототип агента на обезличенном образце ваших данных и расчёт эффекта для всего процесса.
Пилот или сразу запуск
По вашему выбору: пилот на одном участке — 3–4 недели, 300 000–900 000 ₽; оцениваем его по метрике процесса, записанной до старта. Или сразу запуск — от 400 000 ₽. Агент работает в вашем контуре, с правами доступа и проверкой человеком.
Сопровождение
От 50 000 ₽ в месяц: SLA на инциденты, контроль качества и стоимости работы. Каждый месяц показываем ту же метрику процесса, что записали до пилота, и где теперь узкое место, — и предлагаем следующий шаг. Развитие — отдельной сметой.
Как начать: бесплатная диагностика процесса и Прототип
Около двух недель меряем один процесс от входа до результата: сколько дней он идёт, сколько стоит одна заявка, где она ждёт и где её переделывают. К третьему дню — гипотеза узкого места, дальше — Прототип на нём и расчёт эффекта для всего процесса. В конце — карта, цифры «до», решение по каждому шагу, план и цены. Если хватит правки маршрута без ИИ — так и скажем.
Стек и безопасность
Модели и данные — в российских облаках или в вашем контуре: данные не покидают Россию, персональные данные обрабатываем по 152-ФЗ. Модель выбираем под задачу — от YandexGPT до открытой модели на ваших серверах.
Частые вопросы
Покажем на вашем процессе
Около двух недель бесплатно меряем ваш процесс и в конце показываем работающий Прототип агента на образце ваших данных. Если узкое место снимается без ИИ — так и скажем. Дальше по вашему выбору: пилот на одном участке или сразу запуск.
Получить Прототип бесплатно →