Чат-боты и ИИ-ассистенты, которые решают обращения, а не пересылают их
Бот ответил за секунду, а клиент всё равно ждёт оператора — очередь переехала на вторую линию. Мы считаем не скорость ответа, а сколько обращений решено с первого раза. Ассистент отвечает по вашим прайсам и регламентам, пишет заявку в CRM и передаёт сложный вопрос человеку со всей историей.
Бот отвечает, а людей на линии столько же
Клиент ждёт ответа часами
Вечером и в выходные не отвечает никто, днём — пока освободится менеджер. За это время заявка уходит к тем, кто ответил первым.
Одни и те же вопросы по кругу
«Сколько стоит», «есть ли в наличии», «где мой заказ» — десятки раз в день. Сильные сотрудники отвечают на типовое вместо сложных случаев.
Обращения теряются между каналами
Часть клиентов пишет в Telegram, часть — на сайт, часть — на почту. Без единой точки сбора неизвестно даже, сколько заявок потеряно.
Бот есть, а очередь на второй линии та же
Бот отвечает быстро, но не решает: обращение всё равно уходит человеку и ждёт. Узкое место просто переехало.
Ассистент, который доводит обращение до решения
Собираем не дерево кнопок, а ИИ-ассистента: он понимает живые формулировки, отвечает по вашей базе знаний и доводит клиента до заявки, оплаты или ответа по заказу. Что ассистент закрывает сам, а что отдаёт человеку, решаем по цифрам диагностики.
Все каналы из одного ядра
Telegram, VK, WhatsApp и веб-чат на сайте. Логика и база знаний общие: клиент получает одинаковые ответы везде, а вы правите их в одном месте.
Ответы по вашим документам
Ассистент понимает вопрос в свободной форме, держит контекст диалога и отвечает по вашим прайсам, регламентам и статусам заказов. Цену и статус берёт из ваших систем, а не придумывает.
Заявка, запись и оплата в диалоге
Бот оформляет заявку, предлагает свободное время, принимает оплату — клиенту не нужно уходить из чата.
Интеграции с CRM, 1С и платежами
Подключаем к amoCRM, Битрикс24, 1С, платёжным сервисам и вашим системам через API. Бот создаёт сделки, проверяет остатки и статусы — без ручного переноса.
Передача человеку со всей историей
Нестандартный вопрос или просьба позвать человека — бот передаёт диалог оператору с историей и разобранной сутью. Клиенту не нужно начинать сначала.
Метрики обращений, а не только диалогов
Видно, сколько обращений решено без человека, сколько вернулось повторно, где клиенты застревают и сколько проходит до ответа менеджера.
Что это даёт процессу
Первый ответ — в любое время, ночью и в пик нагрузки. Типовые вопросы закрываются без очереди.
Считаем долю решённых с первого раза, а не число ответов бота.
Заявка приходит в CRM уже разобранной: кто, что, сколько, насколько срочно.
Все каналы сходятся в CRM, обращение не теряется между Telegram, сайтом и почтой.
От задачи до результата — 3 шага
Диагностика и Прототип
Бесплатно, около двух недель. Разбираем путь обращения от первого сообщения до решения: где клиент ждёт, какие вопросы повторяются, где обращение уходит человеку и почему. В конце — работающий Прототип ассистента на одном канале и ваших реальных вопросах, расчёт эффекта, смета и план.
Пилот или сразу запуск
По вашему выбору: пилот на одном участке — 3–4 недели, 300 000–900 000 ₽; оцениваем его по метрике процесса, записанной до старта, например по доле обращений, решённых с первого раза. Или сразу запуск — от 150 000 ₽. Подключаем каналы и системы, обучаем операторов.
Сопровождение
От 50 000 ₽ в месяц: SLA на инциденты, контроль качества и стоимости работы. Каждый месяц показываем ту же метрику процесса, что записали до пилота, и где теперь узкое место, — и предлагаем следующий шаг. Развитие — отдельной сметой.
Как начать: бесплатная диагностика процесса и Прототип
Около двух недель меряем один процесс от входа до результата: сколько дней он идёт, сколько стоит одна заявка, где она ждёт и где её переделывают. К третьему дню — гипотеза узкого места, дальше — Прототип на нём и расчёт эффекта для всего процесса. В конце — карта, цифры «до», решение по каждому шагу, план и цены. Если хватит правки маршрута без ИИ — так и скажем.
Стек и безопасность
Модели и данные — в российских облаках или в вашем контуре: данные не покидают Россию, персональные данные обрабатываем по 152-ФЗ. Модель выбираем под задачу — от YandexGPT до открытой модели на ваших серверах. Как держать персональные данные клиентов в России при работе с LLM — в разборе «152-ФЗ и LLM».
Частые вопросы
Покажем на ваших обращениях
Около двух недель бесплатно разбираем путь обращения и в конце показываем работающий Прототип ассистента на ваших реальных вопросах. Дальше по вашему выбору: пилот на одном участке или сразу запуск.
Получить Прототип бесплатно →