A2 LABSКЕЙС
Кейс · поток обращений2026

Поток обращений разбирают руками— и не весь

Почта, форма на сайте, мессенджеры, телефон — а сводку собирают в таблице руками: долго, поэтому нерегулярно. Заказчик кейса — федеральный B2B-дистрибьютор, но картина типовая.

8 недель от подписания договора до сдачи четырёх модулей

Срок из договора и роадмапа: четыре спринта по две недели.

Четыре модуля, один контур

Сборобращения из всех каналов в одной очереди
AI-разбортема, тональность, сложность, черновик ответа
KPIрейтинг подразделения и сотрудника, а не общий котёл
Аналитикатренды, причины, алерты по отклонениям
Контур работает внутри действующих систем и ничего в них не заменяет: агент стоит там, где поток обращений ждал разбора. Модель работает у заказчика — YandexGPT, Qwen или локальная, а правила классификации и маршрутизации живут в настраиваемом каталоге, а не в тексте промпта: смена модели не ломает отчётность.

Разберите обращение — своё или из списка

Выберите пример ближе к своему делу — разбор соберётся здесь же.

Считает браузер по правилам каталога: без модели и без отправки. Примеры синтетические.

«Заказ пришёл не полностью, одной позиции нет. Третий раз за месяц.»

теманедопоставкатонраздражениесрочностьвысокая
маршрутсклад и логистика · KPI подразделения
черновик«Проверяем отгрузку по накладной, вернёмся со сроком сегодня»

правило каталога: третье обращение за месяц → срочность высокая

«Заявку на подключение подал три недели назад, статус не меняется.»

темасрок заявкитонраздражениесрочностьвысокая
маршрутслужба заявок · владелец срока
черновик«Подняли заявку, назовём дату и держим на контроле»

правило каталога: ожидание дольше нормы → эскалация владельцу заявки

«Столик по брони ждали сорок минут. Извинились, но вечер испорчен.»

темаобслуживаниетонразочарованиесрочностьобычная
маршрутуправляющий заведением · KPI смены
черновик«Извинились, разберём со сменой и вернёмся с ответом»

правило каталога: тема «обслуживание» → владелец подразделения, а не общая очередь

«В полисе неверный адрес. Обещали исправить неделю назад — тишина.»

темаошибка в документетонраздражениесрочностьвысокая
маршрутбэк-офис · контроль исправления
черновик«Исправляем документ и пришлём новый экземпляр»

правило каталога: обещание без исполнения → повторное обращение помечается срочным

«Светильник пришёл с трещиной на плафоне. Нужна замена по гарантии.»

темабрактоннейтральныйсрочностьобычная
маршруткачество и рекламации · поставщик
черновик«Оформляем замену по гарантии, приложите фото упаковки»

правило каталога: признак повреждения → рекламация, к ответу прикладываются фото

«Машина под загрузку опоздала на сутки, простой оплачивать отказываетесь.»

темасрыв сроковтонконфликтсрочностьвысокая
маршрутдиспетчерская · претензионная работа
черновик«Поднимаем рейс и вернёмся с решением по простою»

правило каталога: слово «простой» → претензионная работа, срок ответа сутки

тема—тон—срочность—
маршрут—
черновик—

правило покажем, как только появится текст

Модель предлагает — решает человек: спорное помечено как предположение и уходит на подтверждение.

Чужих цифр здесь нет

Всё, что ниже, — наше, из репозитория проекта. Ни одного показателя заказчика.

4 282автотеста в наборе
96,4 %покрытие кода бэкенда
4спринта по две недели
12экранов интерфейса
Вам это даёт две вещи: релиз без регрессий и замену модели без переписывания отчётности.

Первым шагом вы ничем не рискуете: прототип на вашей задаче за одну-две недели — бесплатно, до любых обязательств.

Зеркало проверок 04.09.2026, порог покрытия 95 процентов. Приёмка идёт, промышленная эксплуатация — сентябрь 2026. Работу вело компактное senior-ядро: код пишет Claude Code, архитектуру, ревью и приёмку ведут инженеры.

один вопрос

Сколько обращений у вас сегодня разбирают руками?

Ориентир по нашему прайсу: ядро разбора — от 800.000 рублей, сборка с интерфейсом и аналитикой — от 1.000.000 рублей, сопровождение — от 80.000 рублей в месяц.

Начинаем с замера процесса: где обращение ждёт и сколько это стоит — потом решаем, куда ставить агента.

Ответить в Telegram

или позвоните +7 495 148-79-27 · напишите hi@a2labs.ru

Об услугах: ИИ-агенты · эксплуатация ИИ-систем

A2 Labs · hi@a2labs.ru · +7 495 148-79-27 · AI-агенты. Любая задача. Любое железо.